ソーシャルメディアマーケターが知らないと損する！最新の法律トラブル回避術

ステルスマーケティング規制の最新動向と私たちの実務

2023年10月施行！ステマ規制の「これだけは」

皆さん、2023年10月に施行された「ステマ規制」、本当に話題になりましたよね！私もあの時は「え、これまでのやり方で大丈夫だっけ？」って、かなりヒヤヒヤしながら色々な情報を追いかけました。正式には景品表示法の「不当な表示」の一つとして、事業者による表示であることを隠す行為が規制の対象になったんです。つまり、企業から報酬を受け取っているのに、それがまるで個人の純粋な感想であるかのように装って商品やサービスを紹介するのは完全にアウト！ということ。正直、これまでは「まあ、バレなきゃいいか」なんて風潮もあったかもしれませんけど、今はもう通用しません。私たちの信頼性が問われる時代になったんだなって、身をもって感じています。消費者庁のガイドラインを読み込むたびに「なるほど、こういうことか！」と膝を打つこともあれば、「うーん、これはどう解釈すればいいんだろう？」と悩むことも。でも、一番大切なのは、とにかく「これは広告ですよ！」と明確に伝える誠実な姿勢なんです。私は、案件を受けるたびに「これで読者の方はちゃんと広告だと認識してくれるかな？」と自問自答するようにしています。

「広告だと明記すれば大丈夫」は本当？グレーゾーンの深堀り

「じゃあ、『PR』とか『広告』って書けば何でもOKなの？」って疑問に感じる方もいるかもしれませんね。正直、そう単純な話でもないんです。例えば、皆さんもご存知の通り、SNSのプラットフォームによっては「タイアップ投稿」機能があったりしますよね。あれを使えば広告表示はされるけれど、本文中に「この投稿はPRです」と明記するのとでは、受け取る側の印象が全然違ってくる。私の経験上、タイアップ機能を使っても、さらに本文の冒頭に「#PR」や「#広告」としっかり書いている方が、読者からの信頼も厚いと感じます。結局、大事なのは「広告だと一目でわかるようにする」という消費者庁の意図を汲み取って、私たち自身がどう表現するか。単に文字を入れるだけでなく、視覚的にも「これは宣伝なんだな」と伝わるような工夫が必要なんです。たまに「この投稿、広告なの？違うの？」って分かりにくいものを見かけると、私自身もちょっとモヤモヤしちゃうんですよね。だからこそ、自分の投稿では常に読者の目線を意識して、曖昧な表現は避けるように心がけています。

景品表示法、知らずにアウトはもうごめんだ！

優良誤認と有利誤認、二つの大きな落とし穴

景品表示法と聞くと、なんだか難しそうに聞こえるかもしれませんが、私たちソーシャルメディアマーケターが特に気をつけたいのは、「優良誤認表示」と「有利誤認表示」の二つです。これ、本当にSNS上ではうっかりやってしまいがちなので要注意なんですよ！優良誤認というのは、「実際よりも商品やサービスが優れていると誤解させるような表現」のこと。例えば、「この化粧水を使ったら、どんな肌悩みも一瞬で解決！」なんて断言しちゃったら、それは優良誤認にあたる可能性が高いんです。だって、どんな商品にも個人差がありますし、魔法の薬なんてありませんからね。一方、有利誤認は「実際よりも商品やサービスが安いとか、お得だと誤解させるような表現」。よく見かけるのが「今だけ！半額以下！」って書いてあるのに、実は常にその価格で売られているとか、割引の条件がものすごく厳しくて誰も適用されない、みたいなケース。これらを知らずに投稿してしまうと、信頼を失うだけでなく、法的なペナルティを受ける可能性もあるんです。私も過去に「もう少しで優良誤認になりそうだったな…」と反省した経験があるので、以来、表現には本当に気をつけるようになりました。

UGC（ユーザー生成コンテンツ）と景表法の意外な関係

最近はUGC、つまりユーザー生成コンテンツがSNSマーケティングの主流になってきていますよね。フォロワーの方が自発的に商品を紹介してくれるのって、本当に嬉しいし、何より信頼性が高い！でも、ここにも景品表示法との意外な落とし穴があるんです。「え、ユーザーの投稿まで責任を持つの？」って思うかもしれませんが、そうなんです。もし、企業側がユーザーに対して「この商品を投稿してくれたら謝礼を払います」とか「プレゼントを差し上げます」と依頼し、その投稿内容が優良誤認や有利誤認にあたる場合、その責任は企業だけでなく、依頼を受けた私たちインフルエンサーにも及ぶ可能性があります。もちろん、自発的な投稿は全く問題ないのですが、少しでも企業からの依頼が絡む場合は、その投稿が景表法に違反しないか、私たち自身も注意深くチェックする責任がある、と私は考えています。実際、「これ、フォロワーさんの投稿だけど、表現がちょっと大げさすぎるかな？」と感じた時には、企業側に確認を入れるようにしています。信頼できる情報発信をするためにも、UGCの扱いには細心の注意を払いたいですね。

薬機法にまつわる「表現の壁」を乗り越えるには

美容・健康系インフルエンサーが特に気をつけたい言葉遣い

私たちがよく扱う美容や健康に関する商品って、薬機法（医薬品、医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律）の対象になることが多いんです。この法律、本当に厳しくて、表現一つでアウトになることもザラ。特に気をつけたいのは、「医薬品のような効果・効能を謳ってしまうこと」や「事実と異なる効果を謳ってしまうこと」です。例えば、化粧品なのに「ニキビが治る！」とか「シミが完全に消える！」なんて表現はNG。化粧品に許されているのは「肌を整える」「潤いを与える」といった範囲で、病気を治す効果は医薬品にしか認められていません。健康食品も同じで、「このサプリを飲めば病気が治る」「絶対に痩せる」といった表現は薬機法違反になる可能性が高いんです。私も以前、ある健康食品を紹介する際に、つい「代謝が爆上がりして、これだけで痩せます！」と書いてしまいそうになったのですが、ギリギリでストップをかけました。具体的なエビデンスがないのに断定的な表現を使うのは、本当に危険なんですよね。常に「これは医薬品じゃない、健康食品（または化粧品）だ」という意識を持って、表現を選ぶようにしています。

エビデンスに基づいた発信の重要性

薬機法対策において、最も重要だと私が感じているのが「エビデンスに基づいた発信」です。何か効果を謳うのであれば、必ずその根拠となるデータや研究結果があるかどうかを確認するようにしています。例えば、「肌の水分量が〇〇％アップ！」と伝えたいなら、そのデータはどこから来たのか、第三者機関での試験結果はあるのか、といったことを企業側にきちんと確認するんです。もし曖昧な情報しかないのに、断定的な表現をしてしまうと、後々大きなトラブルに発展しかねません。私自身、案件を受ける際には、まず企業の提供する資料を徹底的に読み込み、疑問点があればすぐに問い合わせるようにしています。「この表現は大丈夫ですか？」「この効果の根拠は何ですか？」って、まるで探偵のように細かく聞くこともあります（笑）。でも、そうすることで、自信を持って読者に情報を届けられるし、何より自分の身を守ることに繋がるんですよね。SNSは情報の拡散力が高い分、誤った情報が広がるリスクも大きいので、私たち発信者がエビデンスに基づいた責任ある発信を心がけることが、何よりも大切だと痛感しています。

個人情報保護、デリケートな情報との賢い付き合い方

DMやコメント欄でうっかり個人情報を聞くのはNG？

個人情報保護法、これまた私たちソーシャルメディアマーケターにとって、常に意識しておくべき重要な法律ですよね。特にSNS上でフォロワーさんと直接やり取りする機会が多い私たちにとって、うっかり個人情報を扱ってしまわないか、常に注意が必要です。例えば、プレゼントキャンペーンなどで当選者の方に「DMで住所と電話番号を送ってください」とお願いすることはよくありますよね。これは一見普通に見えますが、その情報の取得方法や管理方法が適切でないと、個人情報保護法に抵触する可能性があるんです。私も過去に、イベントの参加者募集で「コメント欄にメールアドレスを残してください」という形をとってしまいそうになったことがありました。ですが、すぐに「いや待て、これは公開情報になってしまうし、適切な管理が難しい」と思い直し、別途フォームを作成して収集するように変更しました。DMやコメント欄は手軽ですが、個人情報を収集する際には、その情報がどのように管理され、何のために使われるのかを明確にし、かつ安全な方法で行うことが絶対条件です。

ユーザーデータの取得・利用における同意の重要性

SNSの運用では、フォロワーの皆さんから色々なデータをいただくことがあります。例えば、アンケートへの回答や、投稿の分析データなど。これらのデータを取得し、利用する際には、必ずユーザーの皆さんの「同意」を得ることが不可欠です。しかも、その同意は「何のために、どのようなデータを、どのように利用するのか」が明確に伝わる形でなければなりません。例えば、フォロワーの方に「今後のコンテンツ改善のためにアンケートにご協力ください」とお願いするとして、そのアンケートで得た情報を全く別の目的（例えば、企業へのレポート作成など）で利用するとしたら、それは最初に得た同意の範囲外になる可能性があります。私が何かデータを収集する際には、必ず「〇〇の目的のために、ご回答いただいた情報を利用します」という文言を明記するようにしています。そして、その情報は厳重に管理し、目的外の利用は絶対にしないという徹底した姿勢が、フォロワーさんからの信頼を得る上で非常に大切だと感じています。透明性のある情報管理は、私たちの信頼の礎ですからね。

著作権・肖像権、SNSで自由に発信する上での心構え

画像や動画、音楽の「無断使用」が招くリスク

SNSって、本当に手軽に画像や動画、音楽をシェアできてしまいますよね。でも、ちょっと待ってください！それが誰かの著作物である場合、無断で使用すると「著作権侵害」になってしまうんです。私も過去に、おしゃれなフリー素材だと思って使った画像が、実は著作権フリーではなかった、というケースに遭遇しそうになったことがあります。危うく大事になるところでした…。それ以来、画像や動画、音楽を使う際は、必ず利用規約を確認し、出典を明記するなど、細心の注意を払うようにしています。特に、人気のアニメキャラクターや有名人の写真、流行りの楽曲などを安易に使ってしまうと、思わぬトラブルに巻き込まれる可能性が非常に高いです。自分のコンテンツの魅力を高めたい気持ちはよくわかるんですが、他者の権利を侵害してしまっては元も子もありません。オリジナルコンテンツを制作するか、きちんとライセンスを取得している素材を使うこと。これが、SNSで自由に発信する上での鉄則だと、私は考えています。

ユーザー投稿をシェアする際の注意点

フォロワーの方々が素晴らしい写真や動画を投稿してくれた時、それを自分のアカウントでシェアしたくなる気持ち、すごくよくわかります。私もよく「これ、シェアしたい！」って思うことがあります。でも、ここにも「肖像権」や「著作権」という壁があるんです。例えば、一般の人が写っている写真を無断でシェアしてしまうと、その人の肖像権を侵害する可能性があります。また、フォロワーの方が作ったクリエイティブな作品をシェアする場合も、その方自身の著作権が発生しています。だから、シェアする前には必ず、投稿者の方に「シェアしても良いですか？」と許可を取るようにしています。そして、シェアする際には、元の投稿者をきちんとクレジット表示することが礼儀であり、信頼関係を築く上でとても大切です。私も「わ、この投稿素敵！シェアしたい！」と思ったら、まず投稿者の方にDMで連絡を取るようにしています。一手間かかるかもしれませんが、そうすることで、安心してコンテンツを共有できるし、フォロワーさんとの良好な関係も維持できるんですよね。

規制の種類	主な対象行為	特に気をつけたい点（インフルエンサー視点）
ステマ規制（景表法）	事業者の表示を隠して宣伝する行為	「PR」「広告」等の明記を漏らさない。視覚的にも明確に。
景品表示法	不当な表示（優良誤認・有利誤認）	根拠のない効果・効能、過度な「お得感」の演出は避ける。
薬機法	医薬品、化粧品、健康食品等の不適切な効能効果表示	「治る」「痩せる」など断定的な表現、医薬品のような効果はNG。
個人情報保護法	個人情報の不適切な取得・利用・管理	DMでの安易な個人情報収集は避け、取得目的と管理を明確に。
著作権・肖像権	他者の作品や人物を無断で使用する行為	画像・動画・音楽の使用、ユーザー投稿のシェアは必ず許可を得る。

SNSプロモーション、どこまでがセーフ？具体的な事例で学ぶ

プレゼントキャンペーンと法規制のボーダーライン

SNSでのプレゼントキャンペーンって、フォロワー獲得やエンゲージメント向上にすごく効果的ですよね。私もよく企画するのですが、実はここにも法規制、特に景品表示法が深く関わってくるんです。具体的には、「景品類の提供に関する規制」というものがあって、プレゼントの金額や総額に上限が設けられているんですよ。例えば、「懸賞」にあたるキャンペーン（商品購入の有無に関わらず誰でも応募できるものなど）の場合、景品として提供できるのは、商品やサービスの価格の20倍、または20万円まで、というようなルールがあります。これを超えてしまうと、景品表示法違反になる可能性が出てくるんです。私も以前、豪華な海外旅行が当たるキャンペーンを企画しようとした時に、景品の上限額を計算してみて「え、こんなに細かく決まってるんだ！」と驚いた経験があります。当選者への連絡方法や個人情報の取り扱いも含めて、キャンペーンの企画段階から細部にわたって法令遵守を意識することが、トラブルを未然に防ぐ鍵だと実感しています。

ライブコマースにおける表示義務

最近、ライブコマースがますます盛り上がっていますよね！リアルタイムで視聴者とコミュニケーションを取りながら商品を販売できるのは、本当に魅力的です。私もライブ配信で商品を紹介する機会が増えてきたのですが、ここで特に気をつけなければいけないのが「表示義務」です。景品表示法はもちろんのこと、特定商取引法という法律も関わってくるんです。例えば、商品の価格、送料、支払い方法、返品・交換の条件などは、ライブ中に明確に表示したり、口頭で説明したりする必要があります。また、ライブコマースの場合、その場で購入を即すことが多いので、「この機会を逃したら二度と手に入らない！」といった限定性を強調する表現を使うこともありますが、それが事実と異なる場合は、有利誤認表示になる可能性も。私も配信中は、商品の詳細ページを画面に表示したり、チャットでFAQを流したりして、視聴者の方がいつでも必要な情報を確認できるように工夫しています。商品の魅力を伝える熱意は大切にしつつも、冷静に、正確な情報提供を心がけることが、ライブコマース成功の秘訣だと感じています。

法律を守りながら、フォロワーの心を掴む！

透明性のあるコミュニケーションで信頼を築く

ここまで色々な法律の話をしてきましたが、結局のところ、私たちが一番大切にすべきは「透明性のあるコミュニケーション」を通じて、フォロワーさんからの「信頼」を築くことだと私は考えています。ステマ規制の根幹も、消費者に誤解を与えない「正直さ」にありますし、景品表示法や薬機法も、消費者を欺かない「真実性」を求めているんです。私も実際に活動していて、「この人は嘘をつかない」「この人の言うことなら信じられる」と思ってもらえた時が、一番嬉しい瞬間です。だから、たとえ広告案件であっても、その商品の良い点だけでなく、正直に感じたことや、もしかしたら人によっては合わないかもしれない点も、なるべく公平に伝えるように心がけています。時には「PRなのにそんなこと言って大丈夫なの？」と心配されることもありますが、結果的にそれがフォロワーさんからの共感や信頼に繋がり、長期的な関係性を築く上で何よりも重要だと信じています。

最新情報へのアンテナを常に高く！

デジタル業界の動きは本当に速いですよね！昨日まで当たり前だったことが、今日にはもう古い情報になっている、なんてこともザラです。法律に関しても同じで、新しい技術やサービスが登場すれば、それに対応した新たな規制が生まれたり、既存の法律が改正されたりすることもあります。2023年10月のステマ規制がいい例ですよね。だからこそ、私たちソーシャルメディアマーケターは、常に最新の法規制情報にアンテナを張っておく必要があるんです。私も、業界ニュースをチェックしたり、弁護士の先生が発信する情報をフォローしたり、定期的にセミナーに参加したりして、知識のアップデートを欠かさないようにしています。「これで完璧！」なんてことはありませんから、常に学び続ける姿勢が大切なんです。ちょっと大変に感じるかもしれませんが、これもフォロワーさんに質の高い情報を提供し続けるためのプロとしての務め。法律を守りながら、安心して楽しくSNSマーケティングを続けていきましょうね！

글을 마치며

これまでの話を振り返ると、なんだか難しく感じた方もいらっしゃるかもしれませんね。でも、ご安心ください。大切なのは、完璧に法律を暗記することではなく、「誠実な情報発信」という軸をぶらさないことだと私は思っています。私たちインフルエンサーにとって、フォロワーさんとの信頼関係こそが何よりも大切な財産ですからね。このブログが、皆さんの日々の活動のヒントになれば、本当に嬉しいです。

알아두면 쓸모 있는 정보

1. ステマ規制対策には、投稿の冒頭に「#PR」や「#広告」を明記するだけでなく、視覚的にも「広告であること」が一目でわかるような工夫を取り入れると、より安心です。プラットフォームの機能も積極的に活用しましょう。

2. 景品表示法の優良誤認・有利誤認を避けるには、具体的な効果や価格について断定的な表現を避けるのが鉄則です。「個人の感想です」といった補足を入れるのも有効ですが、過度な表現そのものを見直すことが重要です。

3. 薬機法に抵触しないためには、美容・健康関連商品を紹介する際は、医薬品のような効果・効能を謳わないよう徹底しましょう。「治る」「痩せる」「シミが消える」といった言葉はNG。「肌を整える」「潤いを与える」など、化粧品や健康食品の許容範囲内で表現することが大切です。

4. 個人情報保護のため、DMやコメント欄での個人情報の収集は極力避け、必要な場合は目的を明記した上で、セキュアなフォームなどを活用しましょう。収集した情報は厳重に管理し、目的外利用は絶対にしないことを徹底してください。

5. 著作権・肖像権の侵害を防ぐため、画像・動画・音楽の使用や、フォロワーさんの投稿をシェアする際には、必ず事前に許可を得るようにしましょう。そして、出典や投稿者を明記することが、信頼関係を築く上で非常に重要です。

重要事項整理

今回のブログでは、私たちがSNSで活動する上で避けて通れない様々な法律について、私の経験談を交えながらお話ししてきました。

ステルスマーケティング規制の施行、景品表示法による優良誤認・有利誤認の防止、薬機法における表現の壁、個人情報保護の重要性、そして著作権・肖像権といったデリケートな問題。これらはどれも、フォロワーさんとの信頼関係を築き、長く活動を続けていくために不可欠な知識です。

正直なところ、私も最初は「うわ、こんなにたくさんのルールがあるんだ…」と戸惑いました。でも、一つ一つ丁寧に理解し、自分の活動に落とし込んでいくうちに、より自信を持って発信できるようになりました。何よりも、トラブルを未然に防ぎ、フォロワーさんに安心して情報を受け取ってもらえる環境を整えることができるのが最大のメリットだと感じています。

法律やガイドラインは常に変化していますから、私たち発信者も常に学び続ける姿勢が大切です。新しい情報にアンテナを張り、疑問に感じたことは積極的に調べたり、専門家に相談したりする習慣をつけていきましょう。

少し堅苦しい内容だったかもしれませんが、これらの知識は私たちインフルエンサーの「経験」「専門性」「権威性」「信頼性」を高める上で、かけがえのないものです。法律を味方につけて、これからもたくさんの素敵な情報を、最高の形でフォロワーの皆さんにお届けしていきましょうね！